天安公交发〔2024〕85号关于印发调度指挥中心管理办法的通知

![鄂尔多斯市天安公共交通集团有限公司](/media/202507//1751936431.8644936.jpeg)

天安公交发〔2024〕85号

鄂尔多斯市天安公共交通集团有限公司

关于印发调度指挥中心

管理办法的通知

各公司、各部门：

为建立健全调度中心日常管理规章制度，规范调度指挥中心工作业务和行为标准，通过对办公环境、工作纪律及奖惩规则等标准的建立，确保调度指挥中心各项日常工作开展有序，特制定调度指挥中心管理办法，现将办法发至各单位，请各单位认真组织学习，并严格遵照执行。

特此通知

附件：调度指挥中心管理办法

鄂尔多斯市天安公共交通集团有限公司

2024年10月10日

鄂尔多斯市天安公共交通集团有限公司 2024年10月10日印发

天安公交发〔2024〕85号附件

调度指挥中心管理办法

为建立健全调度中心日常管理规章制度，规范调度指挥中心工作业务和行为标准，通过对办公环境、工作纪律及奖惩规则等标准的建立，确保调度指挥中心各项日常工作开展有序，特制定本办法。

一、目的与意义

本办法旨在规范调度指挥中心的日常管理，提高公交运营效率和服务质量，确保调度工作的科学性、规范性和高效性。

二、适用范围

本办法适用于鄂市公交总公司调度指挥中心调度人员。

三、人员管理

（一）考勤规定

1\.调度员必须按时到岗，执行到岗签到，下班签退，不得无故迟到或早退。

签到规定：早班6:20前/晚班13:20前履行签到手续；

签退规定：早班12:30后/晚班20:00后履行签退手续。

中午交接班时间为12:30\-13:30，特殊天气以运营公司应急预案要求时间到岗为准。

2\.无故不得擅自离岗，离岗10分钟以上需向调度班长报备，离岗30分钟以上需向分公司分管运营副经理和调度主任请示。严禁在工作场所睡觉、玩手机、吸烟、吃零食以及从事与工作无关的活动。

3\.人员请假流程在副经理审批完成后，增加调度主任审批环节，其他均按照《集团员工考勤管理制度》流程执行。

4\.人员提前离岗或换班，须在顶班人员到岗后方可离开，并履行钉钉调休申报程序，流程权限同上请假流程。

（二）着装要求

1\.着装标准：着装统一，在工作时间内穿着公司统一发放的工作服装，衣着整洁得体。

2\.换装要求：周一至周五着工作服，周六日/节假日可更换清洗工作服，期间着其他便装，要求着装大众得体，不穿背心、拖鞋、吊带等奇装异服。

（三）用餐时间管理

1\.早餐须在早发车完成后有序安排，午餐需在驾驶员交接班之前有序安排，用餐时间不得超过30分钟。

2\.实行轮流就餐，不得出现整排人员集体去用餐，避免出现车辆无人监管的情况。

四、办公环境标准化

（一）调度大屏管理（阿康区域为投影机）

1\.开启时间：调度大屏工作日定时开启，开启时间为上午9:30\-11:30，下午15:00\-17:00，遇参观活动，均提前30分钟调试、开启。

2\.责任人：大屏开启关闭的责任人为调度讲解员，讲解员至少配置1组，由信息部负责培训。

3\.康巴什和伊旗调度办公室需配置远程监控设备，并将场站监控、枢纽站监控、电子站牌等需要展示的相关设备进行对接管理。

4\.讲解员定期向信息部学习大屏开启关闭以及基本操作，并每月组织开展一次讲解演练，邀请公司领导试听、评价、改进。

5\.建立讲解次数台账，以便查看历史数据和奖励兑现。

（二）办公桌面管理

1\.办公桌椅均为公司统一配置。

2\.办公电脑双屏配置，电脑主机按照信息部要求使用调度专用电脑配置，不得使用非单位电脑参与调度工作。

3\.桌面办公物品仅允许保留调度手机、时间表、水杯、大鼠标垫、键盘鼠标，其中调度手机、水杯、鼠标垫为统一配置，且摆放有序。个人手机和水杯统一放置在置物架区域。无特殊情况不得使用及将个人手机放置在工作桌面上。

（三）调度电话管理

编排电话接听值班表，按照值班接听对外咨询电话，要求语气温和，文明应答，并将各类意见和建议记录在记录台账当中，月底统一整理后报分公司分管运营副经理处，并随调度数据报表一起报营运部邮箱。

（四）卫生清洁管理

编排卫生清洁值日表，按照值日表在上班前或下班后进行办公室卫生清理清洁，不得在工作期间利用工作时间打扫卫生。

五、日常业务工作开展要求

（一）严格按照调度中心业务操作规程开展调度业务工作，各类操作处置，详细记录调度过程中的关键信息，车辆产生下线的统一记入下线报表，车辆未产生下线的统一记入调度日志。

（二）严格按照职责范围开展工作，确保传递的所有信息准确无误，熟悉掌握并执行紧急情况下的预案，确保能够迅速、有效地响应各类突发事件。

（三）严格保护乘客和个人隐私，未经公司允许不得泄露任何敏感信息。涉及调度业务数据的各类报表，经营运部同意后方可外报。

六、激励与考核

（一）由营运部督查体验中心对调度中心（东胜、康巴什、伊旗）监控录像进行定期抽查回放，对违反工作纪律的行为进行记录通报，对各类经核实属实违规违纪行为统一按照公司岗位绩效考核办法和员工纪律处罚条例进行兑现。

（二）迟到和早退严格按照《集团员工考勤管理制度》进行处罚。未经请示分管副经理和调度主任的私自离岗的，造成无签退记录和脱岗超30分钟的情况，给予岗位绩效考评中扣1分/次。当月出现忘签到的（每月3次机会），严格按照《集团员工考勤管理制度》补充规定执行。当月出现忘签退的（每月3次机会），能在24小时提补卡申请并审批同意的不扣分，如补卡超24小时但属于第一和第二次的扣0\.5分。如补卡超24小时且已属于第三次及以上的扣1分。

（三）正规参观接待，达到讲解标准的给予50元/次奖励。

七、本制度自2024年10月份起正式执行，其他与本制度相冲突的规定同时废止。