天安公交发〔2024〕18号关于印发2024年鄂市公交总公司公交营销实施方案的通知

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天安公交发〔2024〕18号

鄂尔多斯市天安公共交通集团有限公司

关于印发2024年鄂市公交总公司

公交营销实施方案的通知

各公司、各部门：

为全力推广绿色、安全、文明的公交出行方式，塑造和提升天安公交的品牌的核心价值，树立起鄂尔多斯市独特的“暖城公交”形象。通过一系列的宣传活动和创新营销策略，全方位展示公交出行的优点，吸引更多市民选择公交，从而有效提升公交客流量和市民对公交服务的满意度，结合公司实际，特制定2024年鄂市公交总公司公交营销实施方案，现将方案发至各单位，请各单位认真组织学习，并严格遵照执行。

特此通知

附件：2024年鄂市公交总公司公交营销实施方案

鄂尔多斯市天安公共交通集团有限公司

2024年3月29日

鄂尔多斯市天安公共交通集团有限公司 2024年3月29日印发

天安公交发〔2024〕18号附件

2024年鄂市公交总公司公交营销实施方案

一、实施目的

本方案旨在全力推广绿色、安全、文明的公交出行方式，塑造和提升天安公交的品牌的核心价值，树立起鄂尔多斯市独特的“暖城公交”形象。通过一系列的宣传活动和创新营销策略，全方位展示公交出行的优点，吸引更多市民选择公交，从而有效提升公交客流量和市民对公交服务的满意度。

二、工作目标

（一）品牌形象塑造与提升：致力于增强公交在社会公众心目中的地位和认知度，通过各类宣传活动强化公交服务的专业性和可靠性。

（二）增强公交吸引力：聚焦于宣传公交出行的绿色环保属性、高效便捷性以及惠民公益特点，引导市民将公交作为出行首选方式。

（三）建立双向沟通机制：创建或优化与市民互动的渠道，搜集市民的反馈意见，持续不断地改进公交服务质量，以满足市民日益增长的出行需求。

（四）普及公交知识与服务：通过多种途径宣传乘坐公交的各种知识和注意事项，让市民全面了解公交，逐渐认可公交，进而走上公交。

三、方案要求要点

（一）精心策划：以倡导绿色出行、提供优质公交服务为核心，策划一系列富有创意且针对性强的营销宣传活动，着力营造浓厚的社会舆论氛围。

（二）突出宣传重点：在策划活动中着重强调公交的环保优势、公益属性以及高效便捷性，让市民充分认识到选择公交出行的实惠与便利。

（三）强化督导落实：明确各部门在宣传推广过程中的具体任务、责任主体、工作要求及时间节点，确保方案得以严格按要求逐步推进，并确保各项活动能够扎实落地、取得实效。

四、实施思路策略

通过构建公交线上与线下的宣传矩阵，建立多元化立体营销宣传布局，针对不同群体的出行需求和习惯，组织开展各类宣传活动。通过制定特惠的营销方案，积极引导个体交通方式向公共交通方式转变，同时寻求第三方机构进行合作，打开互利共赢的渠道，最终通过效果评估，达成效果激励和方案的持续改进。

五、线下宣传部分

（一）线路载体宣传

1\.建立直接沟通渠道

责任单位：各公交分公司

工作要求：各公司成立以街道办事处为单位，划分管理人员网格片区，并协调街道办事处和社区，沟通进驻其业主沟通的物业群，将涉及区域的公交新开、优化、临时调整等信息在群里面及时发布，同时完成市民反馈信息收集和后续处置。

完成时限：常态化，年底实现进驻不低于区域10%的物业群。

2\.线路指南卡片制作

责任单位：各公交分公司

工作要求：根据每条线路走向及覆盖区域，编制线路乘车指南，将沿途覆盖的城区重要的且有代表性的目的地进行线路内转乘指引，一条线路制作一个折叠卡片，放置在车辆固定区域，方便乘客取阅。

完成时限：二季度完成，要求线路全覆盖。

3\.线路代言人打造

责任单位：各公交分公司

工作要求：根据驾驶员的日常服务质量工作开展情况，选取线路优秀代言人，代言内容以“我服务\*\*、我承诺\*\*、我代言\*\*”为主，完成特色宣传视频拍摄工作，在所属线路常态化播放宣传。

完成时限：三季度完成，要求10台及以上车辆的线路全覆盖。

4\.线路POV制作

责任单位：各公交分公司，综合办协助视频发布

工作要求：制作单线路POV视频上传至天安视频号（公交线路POV已成为全国公交线路展示和宣传的通用标准途径，它通常是指从乘客视角出发，通过视频拍摄技术模拟乘客乘坐公交车时所看到的沿途风景和车内环境的一种视觉表现形式），将每条线路的途经区域的样貌环境和设置的实体公交站牌以第一人称视角展示出来，市民可通过网络搜索线路pov，实现乘车外景再现，形成鄂市特有的“公交迷”文化。

完成时限：年底完成所有公交线路拍摄、上传工作

（二）车辆载体宣传

1\.车载电视播放新媒体热度较高的视频、公交人的一天、理解与尊重－共同关爱公交驾驶员、绿色出行宣传片、公交宣传公益广告等。

责任单位：营运部，广告总公司协助完成

工作要求：公交自有宣传内容占比不低于15%。

完成时限：每季度更新1次

2\.利用闲置车体广告资源发布宣传公司、绿色出行、创城等公益属性宣传；

责任单位：各公交分公司

工作要求：各公司对接广告总公司，开展闲置公交车体主题发布，内容由公司设计，营运部审核，其中常态化下宣传车辆东胜公司不低于10台，东康公司不低于5台，阿康公司不低于5台。

完成时限：每季度更新1次

3\.车尾、扶手吊环、上下门挡板等车辆设施设备，配置各类宣传公益广告、提高公众社会责任感、营造乘车氛围。

责任单位：各公交分公司

工作要求：宣传内容包含但不限于公交、创城、绿色、环保、节能、党建、关爱未成年、核心价值、新时代、讲文明树新风等公益属性内容；要求公司覆盖所有配置扶手吊环、上下门挡板的车辆。

完成时限：每季度更新1次

（三）特色公交宣传

1\.主题线路宣传推广

责任单位：各公交分公司

工作要求：每季度各公司根据已命名的特色主题线路，按照创建方案标准，完成车辆内外相应的主题设计、搭配更新，并在公众号上进行线上宣传，同步制作宣传彩页进行线下宣传。

完成时限：每季度1次

2\.学生定制线路宣传

责任单位：各公交分公司

工作要求：各公司根据已开通的学生定制线路，对其覆盖小区、学校以及停靠站点进行常态化宣传。

完成时限：寒暑假开学前一周进行重点宣传，其余时段常态化宣传

3\.旅游线路宣传推广

责任单位：各公交分公司

工作要求：车上放置旅游线路换乘方案、宣传册等。

完成时限：5月\-10月，每年5月前完成信息投放，后续及时维护更新

4\.通勤定制线路宣传推广

责任单位：各公交分公司

工作要求：各公司根据已开通的通勤定制线路，对其停靠站点、停靠时间进行常态化宣传、公示。

完成时限：常态化宣传

5\.夜班线路宣传推广

责任单位：各公交分公司

工作要求：将夜班线路的运营时间、主要停靠站点在车内、站点、夜间活动场所等进行常态化宣传。

完成时限：常态化开展

（四）应用场景宣传

联合社区、学校、企事业单位举办“绿色出行”主题公益活动，派发宣传资料，宣传实施查询公交APP和小程序，引导市民选择公交出行。

1\.公交进校园

责任单位：各公交分公司

工作要求：活动内容包括交通安全常识讲解，介绍学生安全乘车须知，宣传学生定制公交线路，发放绿色出行、文明乘车倡议书及学校周边公交线路信息，上车观摩学习乘车注意事项以及安全设施设备使用方法。

完成时限：每季度1次

2\.公交进社区

责任单位：各公交分公司

工作要求：开设各社区公交宣传专栏，制定以本社区为中心辐射至各区域的乘坐公交方案，一个社区一个特定版本，并在社区服务中心放置公交乘车指南、实时公交APP宣传页、绿色出行倡议书等。

完成时限：适时开展，年度内覆盖所辖区域所有街道办事处

3\.公交进酒店

责任单位：各公交分公司

工作要求：协调酒店前台放置公交乘车指南或大厅摆放公交展板，展板内容包括途经公交线路图、前往各交通枢纽、景区，大型购物商场等乘坐公交方案、实时公交APP宣传等内容。

完成时限：适时开展，各公司年度内推广标准应用场景酒店不得低于5家；东康公司在东胜和阿康区域各选取2处

4\.公交进景区

责任单位：各公交分公司

工作要求：协调景区售票处放置公交乘车指南或摆放公交展板，展板内容包括途经公交线路图、前往各交通枢纽、景区，大型购物商场等乘坐公交方案、实时公交APP宣传等内容。

完成时限：5\-10月份完成覆盖所有景区，东康公司可联合所属区域公司共同开展。

5\.公交进商场

责任单位：各公交分公司

工作要求：协调商场，在其出入口张贴或放置展板，公示途经公交线路图、公交运营时间、夜班线路、实时公交APP等。

完成时限：每季度至少完成1家，年度内大型商场全覆盖；东康公司可联合所属区域公司共同开展。

6\.公交进车站

责任单位：各公交分公司

工作要求：有电子站牌的枢纽站，要求显示途经所有公交线路的发车时间及发车预测时间、首末班时间、实时APP查询二维码，以及公告注意事项等内容。无电子站牌的枢纽站，在出口附近设置指引牌，站台处设计张贴途经公交线路图、公交发车时间和首末班时间、夜班时间、实时公交APP查询二维码等。

完成时限：常态化工作

（五）专项活动宣传

1\.国家安全教育日，责任单位：安全部。完成时限：4月份。

2\.520驾驶员关爱日，责任单位：党工部，安全部、营运部协助完成。完成时限：5月份。

3\.新能源车辆上线宣传活动，责任单位：营运部，各公司、各部室协助完成。完成时限：6月份（根据新车到位时间进行适时调整）。

4\.安全生产月活动，责任单位：安全部，各公司协助完成。完成时限：7月份。

5\.绿色出行宣传月、公交出行宣传周活动，责任单位：营运部，各公司协助完成。完成时限：9月份。

6\.信用交通月宣传活动，责任单位：综合办，各公司协助完成。完成时限：11月份。

7\.交通安全宣传日活动，责任单位：安全部，各公司协助完成。完成时限：12月份。

8\.其他主管部门临时下发活动，按照部室职能范围进行活动安排。

六、线上宣传部分

（一）官方网站推送

责任单位：综合办

工作要求：发挥公司官方网站权威发布功能作用，公众号内容同步发布至公司官网，推送内容要求详见鄂市公交总公司印发《宣传管理办法》（天安公交发〔2024〕12号）文件中宣传内容与稿件数量要求。

完成时限：常态化开展

（二）合作媒体宣传

责任单位：综合办

工作要求：与地方电视台、广播电台、网络媒体合作，投放公交出行公益广告或正能量的新闻报道。

完成时限：每月至少1次

（三）搜索引擎优化

责任单位：信息部

工作要求：确保公交相关信息能在搜索引擎中获得较高的曝光率，方便潜在用户查找。

完成时限：适时开展

七、合作联动

（一）跨界合作

1\.与集团其他营销企业联合开展营销宣传活动

责任单位：营运部

工作要求：与加气站合作充值加气卡赠送公交乘车卡、与驾校合作报名赠送公交乘车卡、与检测站合作检车赠送公交乘车卡，具体合作方式及赠送金额以具体合作方案为准。

完成时限：适时开展

2\.与景区、商场、电影院等公共场所合作

责任单位：各公交分公司

工作要求：推出“乘坐公交享折扣”等活动，实现互利共赢。当日凭对应消费账单或门票，进行免费乘车，具体方式以合作方案为准。

完成时限：年度内至少完成一家合作方案，作为下一步营销工作的探索方向。

（二）企业定制服务

责任单位：各公交分公司

工作要求：为大型企业提供定制公交服务，并在其员工范围内进行宣传推广，吸引更多团体客户。

完成时限：每季度对接不低于2家大型企业

八、营销方案

（一）组织开展乘车积分奖励活动

责任单位：营运部，信息部配合开展

工作要求：乘客除使用现金支付外的所有支持刷卡扣款乘车且有数据统计支持的各类卡种均可参加积分活动，累计积分设定可兑换奖品。

完成时限：上半年完成

（二）周期卡促销活动

责任单位：信息部

工作要求：公司可自主发卡后，加大公交周卡（6折）、月卡（5折）、季卡（4折）、年卡（2折）优惠活动，优惠力度逐级增加10%，吸引市民办理周期较长的公交周期卡（具体以活动方案为主）。

完成时限：常态化开展，每季度固定调整

（三）平台活跃优质用户回馈

责任单位：营运部

工作要求：根据评价系统、在线客服平台等咨询、评价意见和建议收集等平台活跃乘客，按季度选取优质用户，发放限期免费公交卡。

完成时限：每季度完成1次

（四）微支付活动

责任单位：信息部

工作要求：开展微信、支付宝、城市通等与公司合作的支付方式、市民卡、银联优惠乘车活动等。

完成时限：适时开展

九、监督机制

营运部为本方案的监督考核单位，负责定期跟进落实各单位的执行情况和实施进度督办，各公司、部门每月10日前将进度完成情况报送营运部邮箱。

十、奖罚机制

（一）按照以上方案能够积极迅速响应方案要求，主动开展各项工作，精心策划各类宣传活动，并且能够按时按质完成既定任务的公司或部门，在年度目标考核中给予加分奖励。

（二）对于在执行方案过程中组织策划工作不到位、未能按时完成预定任务或营销宣传效果不佳的公司或部门，在年度目标考核中根据实际情况予以扣分，以此督促其改进工作方式方法，提升工作效率和质量，确保营销宣传工作落实到位。

（三）除了执行既定方案外，鼓励各公司和部门积极创新，自发组织并实施具有特色的公交营销宣传项目，对于确实能够提升公交品牌形象、增加公交客流量、提高市民满意度等方面创新举措，视成效进行加分奖励。